Piagam Pelanggan
Proses Penggubalan Piagam Pelanggan Majlis Daerah Tanah Merah
Menagenalpasti pelanggan utama Majlis Daerah Tanah Merah :
- Pelanggan yang datang berurusan dengan jabatan ini adalah terdiri daripada orang ramai,jabatan/agensi kerajaan yang lain, pihak swasta, pertubuhan sukarela dan sebagainya.
Mengenalpasti kehendak pelanggan sebagaimana berikut :
- Menyediakan peti cadangan kepada pelanggan dan orang ramai
- Menyediakan borang khas untuk kegunaan orang ramai yang mana ditempatkan diruangan menunggu.
- Mengadakan sesi dialog atau cadangan dengan orang ramai bagi mengetahui kehendak mereka umpamanya dengan golongan peniaga.
- mendapatkan maklumbalas dari orang ramai samada dari surat atau lisan.
Menterjemahkan kehendak-kehendak pelanggan kepada standard keluaran atau perkhidmatan
- Meluluskan mendirikan bangunan dalam kawasan Majlis Daerah Tanah Merah
- Menjelaskan bil-bil cukai taksiran, lesen, sewaan, kompaun dan lain-lain bayaran perkhidmatan.
- Menyediakan ruang niaga.
- Menyediakan kemudahan awam, riadah dan taman rekreasi serta pengindahan Bandar.
- Menyediakan infrastruktur seperti jalan, sistem perlongkangan dan lampu jalan.
- Memberi perkhidmatan kebersihan dan tong sampah.
- Mengeluarkan lesen premis perniagaan/perusahaan.
- Menyediakan kemudahan lalulintas dan tempat letak kereta.
- Meluluskan perancangan dan gunatanah.
- Memberikan perkhidmatan penyewaan harta dan loji.
Menentukan kelas kualiti keluaran mengikut masa yang telah ditetapkan seperti berikut :
- Meluluskan permohonan mendirikan bangunan dalam tempoh 11 minggu dengan syarat ianya disertakan dokumen lengkap.
- Meluluskan lesen premis perniagaan dalam tempoh 4 minggu syarat disertakan dokumen yang lengkap.
- Perkhidmatan bil-bil cukai taksiran, lesen, sewaan kompaun dalam masa 15 minit jika tidak bermasalah.
- Perkhidmatan pungutan sampah dijalankan setiap hari.
